03.06.2021
С каждым годом банкротство набирает популярность. Компании занимающиеся БФЛ задаются вопросом - "Как организовать главные процессы по оказанию услуг БФЛ?"
Данный кейс совершенствовался на протяжении полутора лет, и работает уже в нескольких компаниях.
Данный кейс совершенствовался на протяжении полутора лет, и работает уже в нескольких компаниях.
Показатели после внедрения
Рост продаж
Ускорение процессов
Сбор дебиторки
Исходная ситуация
Проблемы до внедрения:
- Ведение базы клиентов в нескольких Excel-таблицах
- Ручное отслеживание дебиторской задолженности и судебных дел
- Отсутствие автоматизации и записей звонков
- Разрозненная информация о взаимодействии с клиентами
Решение
Внедренные модули и функции:
- Модуль CRM
- Телефония
- WAZZUP
- Смарт процессы
- Модуль аналитики Yandex Lans
Этапы внедрения
1
Анализ
Процесс продаж, данные в таблицах, контроль дебиторской задолженности
2
Настройка
Организация процессов продаж и судопроизводства в Битрикс24, перенос данных из таблиц
3
Обучение сотрудников
Обучение работе с новыми инструментами и автоматизация процессов
Время внедрения
Основной проект: 2 месяца
Доработки: 3 месяца
Автоматизированные бизнес-процессы
- Фиксация заявок со всех каналов в Битрикс24
- Запись звонков
- Автоматические уведомления о встречах, оплатах и других событиях
- Автоматическое распределение заявок между менеджерами
- Фиксация встреч в одном календаре
- Автоматический расчет и уведомления о платежах
- Автоматическое получение событий с сервиса кад-арбитр
- Финансовые показатели по дебиторке на дашборде
Уникальные решения
Интеграция с сервисом кад-арбитр
Использованное оборудование и программные решения
- Интеграция с телефонией от Мегафон
- Интеграция с WhatsApp, Telegram и SMS сервисом
- Интеграция с сервисом Yandex Lans
Отзывы сотрудников
Сотрудникам больше не нужно вручную просматривать события на сервисе кад-арбитр, Битрикс их уведомляет автоматически. Руководителю отдела продаж больше не нужно распределять лиды вручную, все делается автоматически. Переписку с клиентом можно вести прямо из карточки клиента, это очень удобно.
Измеримые показатели успеха
- Продажи выросли на 40%
- Скорость обработки лидов выросла на 35%
- Сбор дебиторки вырос на 60%
Трудности и их преодоление
Проблемы: Сотрудники не могли привыкнуть к новым реалиям работы
Решение: Обучение и адаптация сотрудников к новым процессам
Видео
Отзыв о реализации проекта